?電話卡數(shù)量查詢常見問題

　　1.電話卡數(shù)量怎么查詢?

　　方式一：WEB頁面

　?、倩A電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳;

　?、谥袊畔⑼ㄐ叛芯吭汗倬W(wǎng)、官微。

　　方式二:線下營業(yè)廳

　　電信企業(yè)自有營業(yè)廳將提供移動電話卡數(shù)量查詢、問題咨詢等周全貼心的服務。持本人二代身份證即可現(xiàn)場辦理。

　　方式三:工信部政務微信號“工信微報”或“工信部反詐專班”

　　點擊下設菜單、“一證通查”查詢。

　　方式四:支付寶小程序

　　搜索“一證通查”。

　　2.需要提供什么信息?

　　僅需提供姓名，二代身份證號碼，手機號，核驗通過后即可預約查詢。

　　3.查詢結果如何獲取?

　　48小時內(nèi)，專用短信端口10699000會向預留的手機號碼反饋如下結果。

　　“【工信部反詐中心】尊敬的用戶您好，您申請的電話卡數(shù)量查詢服務已受理完成。截至XXXX年XX月XX日,您證件尾號XXXX名下的移動電話卡總共有XX張，其中:中國電信XX張;中國移動XX張;中國聯(lián)通XX張;XX虛商XX張，感謝您使用本服務?！?/p>

　　若您收到查詢失敗的短信通知，可核對信息，并在24小時后再次提交。

　　4.如果發(fā)現(xiàn)號卡查詢結果，和我實際使用的號卡數(shù)量不致，想查詢號碼明細或者辦理銷戶，可人在外地怎么辦呢?

　　如果您是三家基礎電信企業(yè)用戶，可以到自有營業(yè)廳查詢及核對對應企業(yè)的號碼明細。如果您是移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶，可以咨詢客服，通過線上或線下方式查詢號碼明細。

　　對于有異議的卡，電信企業(yè)可以配合快速關停，并提供本企業(yè)異地銷戶綠色通道。

　　5.為什么不在號卡查詢結果中，直接反饋號碼明細呢?

　　為了更好地保護您的個人信息，系統(tǒng)按照最小必要原則提供用戶號碼數(shù)量，讓用戶知悉本人辦卡情況。對確有必要了解號碼明細的，可以到電信企業(yè)進一步查詢。

　　6.如果在查詢過程中有相關疑問或意見建議，有溝通渠道么?

　　基礎電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)客服人員，時刻為您服務，可撥打10000/10086/10010/移動轉(zhuǎn)售企業(yè)客服電話。

　　如對查詢結果有異議，可咨詢相關電信企業(yè)。

　　?查詢時需要注意的是：

　　①為了成功使用本服務，用戶需要提供本人的身份證號碼、以及該身份證下登記的任一手機號碼等信息。若查詢不成功，要進一步核對信息，并在24小時后重新查詢。

　　②如在查詢過程中遇到問題，用戶可通過查詢頁面提供的使用指南解決。如果問題仍然不能解決，可撥打任何一家電信企業(yè)的客服電話協(xié)助解決。

　?、墼诓樵冞^程中，一定要保護好接收到的驗證碼，不要轉(zhuǎn)發(fā)提供給他人。

　　7.電話卡數(shù)量查詢結果有異議怎么辦?

　　電信企業(yè)將進行核實、剝離、關停或銷戶等處理。

　　除組織推出“一證通查”服務外，工業(yè)和信息化部還指導各電信企業(yè)建立和完善了號碼明細查詢、異議號碼處置等配套服務機制，對于用戶提出異議的號碼，電信企業(yè)將在核查后依法予以更正、剝離等處理。

　　當用戶通過“一證通查”服務查到本人名下移動電話卡數(shù)量，與個人掌握情況不一致時，可按照下面步驟做：

　?、儆脩艨蓳艽蛳鄳娦牌髽I(yè)客服電話進行咨詢，了解企業(yè)的異議號碼處理機制。

　　②各電信企業(yè)已開通綠色通道，用戶可按照企業(yè)的指引，到營業(yè)廳等線上線下渠道查詢本人名下號卡明細信息。

　　③在本人授權下，可進一步對異議號碼進行核實、剝離、關?；蜾N戶等。